Условия, возврат и конфиденциальность

ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ

Настоящий документ предоставляется на чешском и английском языках.

Юридически обязательной является чешская версия настоящих условий; при расхождениях или неясностях она имеет преимущество перед этим переводом.

Этот перевод на русский язык предоставлен для удобства покупателей, не владеющих чешским языком.

1. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ

Продавцом и оператором интернет-магазина My Creative Land является:

My Creative Land — торговое наименование, используемое Продавцом.

2. УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Настоящие Условия продажи регулируют права и обязанности Продавца и клиента при покупке товаров в интернет-магазине My Creative Land, доступном по адресу: https://mycreativeland.eu

Интернет-магазин предлагает, в частности, физические товары, вязальные аксессуары, изделия, напечатанные на 3D-принтере, пряжу, цифровые узоры, файлы STP, инструкции и иной цифровой контент.

Клиентом может быть потребитель или клиент-предприниматель.

Потребителем является физическое лицо, которое заключает договор с Продавцом вне рамок своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ

Для каждого товара указаны основные характеристики, цена и другая важная информация.

Фотографии товаров носят иллюстративный характер. Фактический внешний вид, включая цвета, может немного отличаться в зависимости от монитора или иного устройства клиента.

Для цифровых товаров соответствующий формат файла и, где применимо, совместимое оборудование или программное обеспечение указаны в описании товара.

Клиент обязан ознакомиться с описанием товара и техническими требованиями до оформления заказа.

4. ЗАКАЗ И ДОГОВОР

Клиент оформляет заказ через систему заказов интернет-магазина.

Перед отправкой заказа клиент может проверить и исправить введённые данные.

Отправляя заказ, клиент подтверждает, что предоставленные данные верны и что заказ является обязательным.

Договор купли-продажи считается заключённым, когда Продавец подтверждает заказ по e-mail.

Подтверждение заказа направляется в электронном виде.

Договор заключается на чешском или английском языке; этот перевод носит информационный характер.

5. ЦЕНЫ И ОПЛАТА

Все цены, указанные в интернет-магазине, включают НДС, если для конкретного товара не указано иное.

Стоимость доставки не включена в цену, если прямо не указана бесплатная доставка.

Стоимость доставки отображается до отправки заказа.

Оплата производится способами, доступными при оформлении заказа.

Продавец может потребовать оплату до отправки физических товаров или предоставления цифрового контента.

6. ДОСТАВКА ФИЗИЧЕСКИХ ТОВАРОВ

Физические товары отправляются перевозчиком, выбранным при оформлении заказа.

Ориентировочный срок отправки или доставки указан на странице соответствующего товара или в разделе «Доставка и получение».

Если не согласовано иное, Продавец поставит товар без неоправданной задержки и в срок, установленный применимым законодательством.

Клиентам следует проверить состояние посылки при её получении.

7. ЦИФРОВОЙ КОНТЕНТ

К цифровому контенту относятся, в частности, файлы STP, цифровые узоры для вязания, инструкции, схемы и другие электронные файлы.

Цифровой контент поставляется в формате, указанном на странице соответствующего товара.

Клиент несёт ответственность за совместимость своего оборудования и программного обеспечения с требованиями, указанными в описании товара.

Цифровой контент предоставляется после успешной оплаты, если для конкретного товара не указано иное.

8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ

Купленные цифровые файлы предназначены для личного использования клиентом, если для конкретного товара прямо не указано иное.

Без предварительного письменного разрешения Продавца клиент не вправе:

• перепродавать цифровой файл;
• передавать цифровой файл третьим лицам;
• публиковать цифровой файл в интернете;
• загружать цифровой файл на сайты, в социальные сети или на файлообменники;
• распространять цифровой файл;
• выдавать цифровой узор или его часть за собственную работу;
• предоставлять третьим лицам лицензию на использование цифрового файла.

Покупка цифрового товара не передаёт клиенту авторские права или права собственности на цифровой контент.

Клиент может использовать цифровой узор для изготовления физических изделий для личного пользования, если для конкретного товара не указано иное.

9. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Согласно применимому законодательству, потребитель, как правило, вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней, если не применяется предусмотренное законом исключение.

По договору на физические товары срок для отказа начинается с момента получения товара потребителем или указанным им третьим лицом.

Потребитель может отказаться от договора и до получения товара.

Отказ от договора можно направить по e-mail на адрес info@mycreativeland.eu или почтой по адресу:

Потребитель не обязан указывать причину отказа от договора.

10. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ

После отказа от договора потребитель обязан вернуть или передать товар без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней с момента отказа.

Прямые расходы на возврат товара несёт потребитель, если применимое законодательство не предусматривает иное.

Продавец вернёт все полученные платежи, включая стоимость доставки в размере самого дешёвого предложенного стандартного способа доставки.

Возврат денег производится без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней с момента отказа от договора.

Продавец вправе задержать возврат денег до получения возвращённого товара или до предоставления потребителем доказательства его отправки.

Потребитель несёт ответственность только за снижение стоимости товара в результате обращения с ним сверх того, что необходимо для ознакомления с характером, свойствами и функциональностью товара.

11. ИСКЛЮЧЕНИЕ ДЛЯ ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА

Право на отказ от договора не распространяется на цифровой контент, поставляемый не на материальном носителе, после начала его предоставления, если:

• потребитель прямо согласился на немедленное предоставление до истечения 14-дневного срока для отказа от договора;
• потребитель подтвердил, что утрачивает право на отказ от договора после начала предоставления; и
• Продавец предоставил необходимое подтверждение.

Поэтому при покупке цифрового контента клиенту может потребоваться отметить следующий флажок:

☐ Я согласен(-на) на немедленное предоставление цифрового контента до истечения 14-дневного срока для отказа от договора и подтверждаю, что после начала предоставления цифрового контента я теряю право на отказ от договора.

Этот флажок не должен быть отмечен заранее.

12. ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

13. ПРЕТЕНЗИИ И ЗАКОННЫЕ ПРАВА В СЛУЧАЕ ДЕФЕКТОВ

Продавец несёт ответственность за соответствие товара согласованным характеристикам и применимым требованиям закона.

Потребители могут воспользоваться своими законными правами в отношении дефектов в течение установленного законом срока.

Для потребительских товаров этот срок, как правило, составляет 24 месяца с момента получения, если применимое законодательство не предусматривает иное.

Нормальный износ в результате обычного использования не является дефектом.

Дефектом, в частности, не считаются повреждения, вызванные:

• ненадлежащим использованием;
• механическими повреждениями;
• использованием не по назначению;
• несоблюдением инструкций или предупреждений о безопасности;
• нормальным износом.

Претензии можно направить по e-mail на адрес info@mycreativeland.eu или почтой по адресу:

Рекомендуем указать номер заказа, описание дефекта и, при необходимости, приложить фотографии.

Потребитель не обязан предоставлять оригинальную упаковку или чек, если покупку можно подтвердить иным образом.

Претензии в отношении потребительских товаров рассматриваются в установленный законом срок.

14. ПРЕТЕНЗИИ В ОТНОШЕНИИ ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА

Если цифровой файл не скачивается, повреждён, не работает или не соответствует описанию товара, свяжитесь с info@mycreativeland.eu.

Продавец примет разумные меры для устранения дефекта или предоставит соответствующее средство защиты в соответствии с применимым законодательством.

Клиента могут попросить предоставить информацию, необходимую для проверки проблемы.

15. АВТОРСКОЕ ПРАВО

Все тексты, фотографии, графика, цифровые узоры, файлы STP, инструкции, схемы и иной контент, опубликованный на сайте My Creative Land, охраняются авторским правом и иным законодательством об интеллектуальной собственности.

Без разрешения Продавца такой контент не может копироваться, воспроизводиться, распространяться или публиковаться, за исключением случаев, допускаемых применимым законодательством.

16. БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОДУКЦИИ — GPSR

Информация, необходимая для безопасного использования физических товаров, приводится в карточке соответствующего товара в соответствии с применимым законодательством о безопасности продукции.

Производитель:

В карточках отдельных товаров может быть указано:

• название товара;
• модель или SKU;
• материал;
• назначение;
• предупреждения о безопасности;
• ограничения использования.

Товары должны использоваться только по назначению.

Если для конкретного товара приведены предупреждения о безопасности, клиентам следует ознакомиться с ними перед использованием.

Товары, не предназначенные для использования в качестве игрушек, не являются игрушками и не должны использоваться как игрушки.

17. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И GDPR

Контролёр данных:

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и применимым законодательством о защите данных.

17.1. Персональные данные, которые мы можем обрабатывать

В зависимости от того, как клиент пользуется интернет-магазином, мы можем обрабатывать:

• имя и фамилию;
• адрес для выставления счёта;
• адрес доставки;
• адрес e-mail;
• номер телефона;
• информацию о заказе;
• купленные товары;
• информацию, необходимую для оплаты;
• информацию о доставке;
• переписку с клиентами;
• информацию, необходимую для рассмотрения претензий или отказов от договора;
• техническую информацию и данные, связанные с cookie, в объёме, допускаемом применимым законодательством.

17.2. Цели обработки

Персональные данные могут обрабатываться в целях:

• обработки заказов;
• заключения и исполнения договоров;
• доставки товаров;
• предоставления цифрового контента;
• обработки платежей;
• общения с клиентами;
• рассмотрения претензий;
• обработки отказов от договора;
• выполнения бухгалтерских и налоговых обязанностей;
• защиты законных требований;
• обеспечения безопасности интернет-магазина;
• отправки маркетинговых сообщений при наличии соответствующего правового основания;
• аналитики и маркетинга, если соответствующие технологии используются на основании действительного согласия, когда согласие требуется.

17.3. Правовое основание

Персональные данные могут обрабатываться на основании:

• исполнения договора;
• исполнения юридической обязанности;
• законных интересов Продавца;
• согласия клиента, если оно требуется по закону.

17.4. Получатели

При необходимости персональные данные могут передаваться:

• платёжным провайдерам;
• службам доставки и транспортным компаниям;
• поставщикам хостинга и технических услуг;
• поставщикам услуг электронной почты;
• бухгалтерам и налоговым консультантам;
• поставщикам ИТ-услуг;
• государственным органам, если это требуется по закону.

17.5. Срок хранения

Персональные данные хранятся только в течение срока, необходимого для соответствующей цели или установленного законом.

Бухгалтерские и налоговые документы хранятся в течение сроков, установленных применимым законодательством.

Данные, обрабатываемые на основании согласия, хранятся до отзыва согласия, если отсутствует иное правовое основание для обработки.

17.6. Права клиента

С учётом условий GDPR клиенты имеют право:

• получить доступ к своим персональным данным;
• требовать исправления неточных данных;
• требовать удаления данных;
• требовать ограничения обработки;
• на переносимость данных;
• возражать против обработки;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• подать жалобу в надзорный орган.

Запросы можно направлять на info@mycreativeland.eu.

18. НАДЗОРНЫЙ ОРГАН ПО ЗАЩИТЕ ДАННЫХ

Надзорный орган в Чешской Республике:

19. ФАЙЛЫ COOKIE

Интернет-магазин может использовать файлы cookie и аналогичные технологии.

Необходимые технические файлы cookie могут использоваться без согласия, если они нужны для работы сайта, корзины, обеспечения безопасности или других основных функций.

Аналитические, маркетинговые и иные необязательные файлы cookie используются только в соответствии с применимым законодательством и на основании согласия, если согласие требуется.

Посетители должны иметь возможность:

• принять необязательные файлы cookie;
• отклонить необязательные файлы cookie;
• изменить свои настройки.

Если требуется согласие, необязательные файлы cookie не должны активироваться до его получения.

Согласие можно отозвать в любое время через Настройки файлов cookie на сайте.

20. РАССЫЛКА И МАРКЕТИНГОВЫЕ СООБЩЕНИЯ

Если для маркетинговых сообщений требуется согласие, оно запрашивается отдельно.

Подписка на рассылку не является условием покупки.

Клиенты могут в любое время отказаться от маркетинговых сообщений по ссылке для отписки в соответствующем письме или связавшись с Продавцом.

21. ВНЕСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ — ADR

Если спор между Продавцом и потребителем не удаётся урегулировать по взаимному согласию, потребитель может воспользоваться процедурой внесудебного урегулирования споров, предусмотренной законодательством Чехии.

Компетентный орган ADR:

22. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Настоящие Условия продажи регулируются законодательством Чешской Республики.

Это не затрагивает обязательные права потребителей, которые по закону не могут быть исключены или ограничены договором.

23. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ

Продавец может изменять настоящие условия, когда это обоснованно необходимо, в частности в связи с изменениями законодательства, работы интернет-магазина или оказываемых услуг.

К договорам, заключённым до вступления в силу новой редакции, применяется редакция, действовавшая на момент заключения договора, если императивные нормы права не предусматривают иное.

24. КОНТАКТЫ

По вопросам заказов, возвратов, претензий, цифровых товаров или персональных данных обращайтесь:

© 2026 My Creative Land — Tatiana Zhuravel